CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。它是一种营销战略和业务工具，帮助企业管理与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度。
通过CRM系统，企业可以全面了解客户的需求、习惯和购买历史，建立个性化的沟通和营销方案，提供更好的售前售后服务。
CRM涉及多个方面，包括客户数据管理、销售流程优化、市场营销自动化等。它不仅仅是一种技术工具，更是一种管理思维和战略。
有效运用CRM可以帮助企业实现客户关系的深度维系，提升销售业绩，加强与客户的互动，提高企业的竞争力。
