1. 客服接到顾客退货请求后，需要先核实订单信息，确认退货事宜。
2. 客服应耐心倾听顾客的退货原因，并根据退货政策给予恰当解释和建议。
3. 客服应提供退货流程指引，包括填写退货申请表、邮寄退货商品、退款处理时间等。
4. 客服收到退货商品后，应及时检查商品完好性，确认符合退货条件后，启动退款流程。
5. 客服应向顾客准确解释退款流程和时间，保证退款顺利进行。
6. 客服在退货过程中需保持及时沟通，提供良好的售后服务，以提升顾客满意度。