顺丰快递作为中国最大的物流企业之一，为了保障用户的权益，客户在一些特殊情况下是可以选择拒收并退回包裹的。
拒收情况：
1. 包裹外包装破损：如果收件人在收到包裹时发现外包装明显破损，可以及时联系顺丰快递员并拒收包裹。快递员将尽快安排退回发货方或进行适当处理。
2. 包裹内容与订单不符：如果收件人在拆开包裹后发现物品与实际订单不符或有缺失，应尽快联系发货方并寻求解决措施。若发货方同意，可以拒收并要求退回包裹。
3. 包裹内物品损坏：若收件人拆开包裹后发现物品在运输过程中受损，应立即与发货方联系，并及时与顺丰快递联系申请退回包裹。
退回流程：
1. 联系顺丰客服：收件人在发现符合上述拒收情况时，应立即联系顺丰客服，并提供相关信息以便工作人员进行核实。
2. 填写退回申请：在确认符合拒收条件后，顺丰客服将提供相应流程指引，收件人需要填写退回申请并提供相关附件，如照片或视频等证明材料。
3. 退回协商：顺丰将根据拒收情况和证明材料进行核实，并与发货方进行协商，尽快给予解决方案。
4. 退回处理：根据协商结果，顺丰将安排退回物流操作，确保包裹安全退回发货方。
温馨提示：
1. 收件人在拒收包裹前应先与发货方进行联系，以确保双方达成一致意见。
2. 拒收包裹需要提供相关证明材料，以加速退回流程。
总之，顺丰快递在客户拒收包裹的情况下，能够提供退回服务，以保障用户的权益。收件人在发现需要拒收包裹的情况下，应及时联系顺丰客服并遵循相关的退回流程，以便尽快解决问题。
