京东自营是指京东自己的物流服务，如果您遇到了问题，可以直接向京东投诉。您可以选择通过后台在线客服或者电话进行投诉。如果您使用的是第三方快递服务，那么投诉应该针对对应的快递公司进行。
为了避免快递损坏的情况发生，您可以选择当面验收快递，如果发现包裹有损坏，可以拒绝签收。此外，务必保存寄件底联和网站的快件寄送信息，可以进行截图保存。
如果您遇到了快递损坏的情况，您可以去快递公司进行当面协商，要求他们赔偿损坏的物品。
如果协商无果，您还可以选择到工商局、消费者协会或者中国邮政局官网进行投诉。这些机构可以帮助您解决问题。
