淘宝电脑版的联系客服可以在淘宝网首页找到。在页面的上方，用户可以点击联系客服按钮，进入客服咨询界面。在界面的右下方，用户可以找到人工客服的电话号码。同样地，淘宝手机版也提供了联系客服的方式。用户可以在淘宝首页中点击右下方的“我的淘宝”按钮，然后选择与客服小蜜对话。在对话框中输入人工电话，相应的号码就会显示出来。
当用户需要使用人工客服电话时，需要按照提示按下相应的数字键，并描述自己遇到的问题。通常情况下，用户会听到语音提示后按下数字键“2”，然后再次听到提示音后按下数字键“3”，这样就能与人工客服接通。为了保证沟通质量，拨打淘宝人工电话时，用户应确保周围环境安静，并简洁地陈述问题。人工客服将会给出相应的解答。
除了家乡版淘宝和飞猪旅行，其他淘宝业务都支持在线咨询。如果用户觉得打电话不方便，也可以选择在线咨询来解决问题。
淘宝的人工客服分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服主要通过打字聊天的方式提供客户服务；视频客服主要通过语音和视频的形式进行客户服务；语音客服则通过移动电话提供客户服务。在淘宝中，文字客服是主要形式，语音客服是辅助形式。
