“7天无理由退换货”是指卖家为买家提供的特别售后服务，通过技术支持和服务，允许买家按照规则和公示规定对购买的特定商品进行退换货。买家可以在收到商品后的7天内（从物流签收后的第二天零时开始计算时间，满168小时为7天）发起退换货申请。退换货的原因可以是买家对货品不满意，也可以是由于商品质量问题。对于因质量问题引起的退换货，卖家必须承担所有邮费。而且，被视为无理由退换货的质量问题包括商品破损、残缺或本身质量问题。退换货要求包括商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等。如果商品被洗过、影响了二次销售、被人为破坏或标牌被拆卸，则不予退换。此外，预定或订制特殊尺码的商品不可以退换，而成人用品等特殊物品一旦拆封或使用后也不得退换。对于非商品质量问题引起的退换货，包邮商品的退货邮费由买家承担，非包邮商品的发货和退货邮费也需要买家承担。这些退换货政策的依据是《消费者权益保护法》，该法规保护消费者的权益，包括知悉真实情况的权利、自主选择的权利、人身财产安全的权利、公平交易的权利、依法求偿的权利、获得知识的权利、建立消费者组织的权利、以及监督批评的权利。
