• 酒店客服是酒店员工中负责接待和服务客人的部门，他们通过电话、邮件等渠道与客人进行沟通。
• 客服人员负责了解客人需求，并提供关于预订、入住及其他服务的信息，以满足客人的要求和解决他们的问题。
• 客服人员还会处理客人的投诉和纠纷，力图提供满意的解决方案，保持良好的客户关系，并提高客人的满意度和忠诚度。
• 酒店客服是酒店的重要形象代表，他们的专业性和专注性对于营造良好的酒店品牌形象和客户口碑至关重要。