进行网上退票的操作非常简便。首先，进入退票页面，可以在页面下方找到订单查询选项。点击进入订单查询后，输入日期以及订单号，找到需要进行退票的订单，然后点击退票按钮。系统会弹出确认退票的提示，确认后系统会提示退票成功。
需要注意的是，如果已经换取了纸质车票，或者离列车出发时间不足2小时的情况下，只能到火车站窗口去办理退票手续。
另外，电话退票也是一种方便的方式。如果还未取票，可以直接拨打订票热线。在语音提示后，按下2键进入“取消订单”选项，然后会显示三个选项：“1 取消订单”，“2 查询订单信息”，“3 根据条件查订单信息”，选择“1 取消订单”即可完成退票操作。
