地勤人员的工作职责包括给飞机提供各种后勤服务，例如给给水、协助旅客下机登机、搬运行李、装载飞机餐点、清洁机身和处理废弃物等。当旅客乘坐国内航班时，地勤人员需要在机场柜台办理旅客报到手续，检查证件，进行行李过磅，分配座位并出票。在候机室内，地勤人员还要引导旅客通关候机，进行登机并提供广播服务，以提醒旅客登机，并提供贵宾服务或广播寻找已到但未登机的旅客。此外，地勤人员还需要与空中厨房联系，确保飞机餐点的供应，同时负责寻找失物并处理旅客的投诉。地勤人员是航空公司对待旅客的重要代表，他们需要具备良好的服务态度和耐心。需要注意的是，并非所有地勤人员都需要跟随飞机一起行动，只有特殊岗位的人员负责指引飞机起降。对于女性地勤人员来说，他们通常从事安检、登记办理、窗口服务以及咨询等工作。机场地勤人员是自有航空运输服务和各个航空站（机场）建设运营以来的重要补充服务，与航空站的运营密切相关且不可或缺。所有的民用、商用、军用飞行器都需要地勤人员提供服务。
