客服工作职责
客服担任公司与客户之间的重要桥梁，承担着以下工作职责：
1. 客户咨询与解答
- 提供及时、准确的产品或服务咨询。
- 解答客户疑问并为其提供满意的解决方案。
- 处理客户投诉，并积极解决问题。
2. 订单处理与跟踪
- 接收、处理和确认客户订单。
- 与相关部门协调，确保订单的准时交付。
- 及时跟踪订单情况，保持客户及时沟通。
3. 售后服务
- 提供售后支持与服务，确保客户满意度。
- 协助客户解决产品使用问题。
- 处理退换货事宜，并及时跟进流程。
4. 数据记录与分析
- 记录客户反馈和问题，并及时整理。
- 分析数据，改进客户服务流程。
- 提供关于客户需求的洞察和建议。
