crm是指什么

企业使用CRM技术与客户管理关系，这是客户关系管理的定义。CRM可以指一种管理学术语，也可以是指一种软件系统。一般来说，CRM是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务等流程的软件系统。它的目标是通过提升客户的价值、满意度、赢利能力和忠诚度，以缩短销售周期和成本，增加收入，并寻找扩展业务所需的新市场和渠道。CRM是一种商业策略，选择和管理有价值客户及其关系，要求以客户为中心的企业文化支持有效的市场营销、销售和服务流程。