淘宝用户可以提交退款申请，如果卖家不同意退款，可以与卖家沟通商议。若沟通有效，用户可以选择修改退款申请；若无法达成一致，用户可以要求淘宝介入处理。如果卖家在退款申请后5天内没有回应，系统会默认达成退款协议，并按照协议的约定直接退款给买家或启动退货程序。
淘宝网是阿里巴巴集团于2003年5月创建的亚太地区较大的网络零售平台。淘宝网是中国最受欢迎的网购零售平台之一，注册用户数接近5亿，每天有超过6000万的固定访问者，在线商品数已超过8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截至2011年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造了270.8万个直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市发展成了综合性零售商圈，包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式。如今，淘宝已成为全球知名的电子商务交易平台之一。2016年3月15日，315晚会曝光了淘宝商家存在刷单等欺骗消费者的问题。
