为了维护自己在保险投保和理赔过程中的权益，在出现保险纠纷的情况下，有多种途径可以采取合理的方式来解决问题，包括向保险公司投诉、通过媒体投诉以及拨打12378电话投诉等。
首先，可以选择向保险公司投诉。如果与保险业务员的沟通没有效果，可以直接联系保险公司，向他们陈述问题。通常情况下，如果确实是业务员的失误造成了问题，保险公司会提供合理的解决方案。
其次，通过媒体投诉也是一种有效的途径。媒体曝光会在短时间内给保险公司带来舆论压力，尤其是那些注重媒体影响力的保险公司，他们会主动联系消费者解决纠纷。
另外，消费者还可以拨打12378保险消费者投诉维权热线。通过按要求提交相关证据，保监会会对投诉进行审核，并与保险公司联系，以帮助消费者解决问题。
总之，在保险投保和理赔过程中，如果遇到保险纠纷，我们有多种途径可以选择，以合理的方式维护自己的保险权益。保险公司投诉、媒体投诉以及12378电话投诉都是可以采取的有效手段。
