使用个人账号登录京东软件后，点击“我的京东”，在该页面中可以找到“我的投诉”。若需要投诉某个订单，只需点击相应订单后面的“我要投诉”选项。京东的产品既有京东自营销售的，也有第三方销售的。在订单详情页中，可以找到联系客服的图标，通过点击图标可以与在线客服进行联系。另外，在京东页面的顶部有一个客户服务的菜单，该菜单中包含售后服务、投诉中心等选项，此外也可以拨打京东400的电话进行咨询。京东是中国自营式电商企业，其创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。京东旗下拥有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等多个业务部门。
