中国移动拥有一种被称为400电话的业务，该业务是一种主被叫分摊的服务方式。主叫方需要承担市话接入费，而被叫方需要支付所有接听费用。这种服务在许多行业的售前售后服务咨询中被广泛使用。
400电话是专门为企事业单位设计的虚拟电话总机，具有全国范围内统一的号码。当拨打400总机号码时，所有呼入的电话都会被转接至预设的固定电话、手机或呼叫中心专线上。这种电话总机只负责处理呼入的电话，无法进行外拨。话费由企业和拨打400电话的用户共同承担，拨打方仅需支付当地的市话费。
400热线体现了企业对于服务的重视，也是信誉和实力的象征。
