质量，作为衡量物体平动惯性大小的物理量，是评判产品或工作优劣程度的指标。提高质量即是提升产品或工作固有特性满足要求的程度。在社会学领域，质量还指代着客观价值或者主体感受的质量，例如对社会质量的观察可以看出社会大众生活的适应性和水准。
质量的内涵非常广泛，随着社会经济和科学技术的不断发展，质量的内容也在不断充实、完善和深化。同时，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。
从本质上讲，质量是一种客观事物所具备的某种能力的属性。正是由于客观事物具备了某种能力，才能够满足人们的需求。对质量的需求可以分为两个层次。首先，产品或服务必须满足规定或潜在的需要。这种”需要”可能是技术规范中明确规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。
