作为一个购物网站的站长，有时候会遇到用户反馈在淘宝上购买的商品一直没有收到发货通知。这种情况下，作为站长应该采取一些措施来帮助用户解决问题。
第一步：核实订单状态
首先，站长可以建议用户登录淘宝账号，进入买家中心查看订单状态。在买家中心里，用户可以找到自己的所有订单，包括已付款、待发货、已发货等状态。站长可以向用户提醒，如果订单状态一直是待发货或者未付款，那么可能是用户的付款未成功，或者商家还没有开始发货。用户可以通过此步骤来了解订单的实际情况，避免过早的担心。
第二步：与卖家沟通
如果用户核实了订单状态，但仍然没有收到发货通知，站长可以建议用户与卖家进行沟通。用户可以通过站内信、旺旺等方式联系卖家，询问订单的发货情况。在与卖家沟通时，用户应当礼貌地表达自己的疑问，并提供订单号、付款截图等相关信息，以便卖家更准确地判断订单情况。站长可以向用户强调，良好的沟通是解决问题的关键，双方应当保持理解和耐心。
第三步：申请退款
如果经过与卖家的沟通后，用户依然无法获得满意的解决方案，或者卖家一直没有回复，那么站长可以建议用户申请退款。在淘宝上，用户可以通过买家中心的退款申请页面来提出退款要求。用户应当填写申请表格并附上相关的证明材料，例如聊天记录、订单截图等。在退款申请中，用户应当详细描述问题的经过，以方便平台对纠纷进行判断。站长鼓励用户在发起退款申请前再次与卖家进行沟通，并在申请后随时关注退款进度。
第四步：寻求平台客服的帮助
如果用户在前几步中仍然无法解决问题，或者对卖家的回复不满意，站长可以鼓励用户寻求平台客服的帮助。淘宝平台有专门的客服团队，他们可以根据用户提交的申诉材料进行调查，并作出相应的解决方案。用户可以通过买家中心或者淘宝APP上的客服入口找到客服申诉页面，填写相关信息并提交申诉。在填写申诉时，用户应当提供尽可能详细的证明材料，以提高解决问题的效率。
总结来说，对于淘宝购物中遇到买的东西一直不发货的问题，站长应鼓励用户核实订单状态、与卖家沟通、申请退款和寻求平台客服的帮助。通过以上的步骤，用户可以更好地解决问题，保护自己的权益。
