打开12306APP后，点击”我的”，接着点击”人证核验”选项。如果之前已经进行过人证核验，就不需要再次核验。在购票页面，如果发现没有余票但符合候补购票条件，页面上会显示”候补”字样，点击即可选择候补购票，系统会自动将您加入购票排队队列。需要注意的是，提交候补购票订单后，您需要在30分钟内完成支付，支付成功后订单立即生效。如果最终购买的车票票价小于预购款，系统会自动将多余的款项退还给您。如果在购票过程中遇到问题，可以咨询12306客服寻求解决方案。
要查询候补购票订单，只需打开12306APP并点击导航栏中的”候补订单”，即可查看已支付或未支付的候补订单。此外，您也可以登录12306的官网查询相关信息。
当候补购票成功或自动终止时，系统会通过您选择的通知方式告知您，请及时查收消息并关注候补订单的兑现状态。兑现成功的车票视为已购车票，退改签手续按照既有规则办理。兑现的车票需遵守实名制等相关规定，与旅客购买的车票享有同等权益。
