CRM系统即客户关系管理系统，是一种用来管理和维护企业与客户之间关系的软件工具。

它通过收集、整理、分析客户数据，帮助企业实现客户开发和维护，提升销售和市场营销效果。

CRM系统可以跟踪客户的购买行为、偏好和需求，从而为企业提供定制化的服务和产品。

通过CRM系统，企业可以更好地了解客户，改善客户满意度，提高客户忠诚度，增加销售额和市场份额。

综上所述，CRM系统是帮助企业实现客户关系管理的重要工具，能够带来诸多商业利益。