CRM系统（客户关系管理系统）是一种通过技术手段对企业与客户间的关系进行管理的系统。它可以帮助企业有效地管理和跟踪客户信息，以提高市场营销和销售效果。主要功能包括客户信息的录入、查询和维护、销售机会追踪、售后服务管理等。通过CRM系统，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。
CRM系统主要通过收集客户的个人、联系和交易等信息来建立客户数据库，在销售、市场营销和客户服务等业务过程中帮助企业提供准确、及时的信息支持。同时，CRM系统也可以提供数据分析、报告和预测等功能，帮助企业制定更科学、有效的销售策略和运营决策。
CRM系统在各行各业中都得到了广泛的应用。由于其功能强大、灵活性高，能够根据企业需求定制开发，因此在不同的行业中都可以找到相应的CRM系统解决方案。例如，零售业可以使用CRM系统来提高客户忠诚度；制造业可以使用CRM系统来管理经销商和供应商关系；服务业可以使用CRM系统来提供个性化的服务等。
