社交新零售具有以下特点：以消费者为中心，关注消费者需求，并具备可识别、可到达和可交互的特性。它通过多渠道、多触点与消费者进行持续互动，深入了解核心消费人群的消费习惯、生活方式和潜在需求。社交新零售是一种基于人际关系网络利用互联网社交工具进行营销的模式。
随着市场的丰富化，同行业的技术和产品同质化现象日益增加，消费者也进入了一个疲软和休眠阶段。在新零售思维的指导下，商家面临着难以促使消费者购买的困境，消费模式需要进行一次全面的重塑。在这个社交时代，社交互动成为人们最需要的一种社交模式和情感寄托，而社交互动的成功依赖于人脉和信任这两个核心元素。正是这种情况下，“社交新零售”应运而生，它结合了社交销售的基础，推动了市场的发展。
