业务运营支撑系统（BOSS系统）是指用于支持业务运营的系统。一般来说，BOSS系统包括计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。BOSS系统在业务层面上起到一个框架的作用，用于承载业务系统、CRM系统和计费系统，并管理纵向和横向的业务流程。对于客户而言，BOSS系统是统一的；对于业务运营商来说，它是一个综合的业务运营和管理支撑平台，同时也是一个真正实现业务融合的综合管理平台（业务融合指不同运营商之间融合各自不同的业务，例如传统网络接入业务、IP数据业务、内容提供业务与移动增值业务等）。
