1、互联网电视业务分为品牌服务包和增值包两部分进行付费。用户在2013年开通互联网电视业务后，可以享受一个月的免费使用优惠期。
2、用户收到机顶盒后，可以选择自己安装或者由工作人员上门安装。用户可以在界面上直接订购需要的增值服务包。
3、如果需要更换机顶盒，用户需要将计费账号与新的机顶盒串号进行绑定。建议客服或用户联系当地的装维人员上门进行更换。
4、在确认用户开通网络电视时所提供的手机号是否欠费停机后，如果存在停机情况，网络电视业务将无法使用。客服人员会提醒用户充值，一旦手机恢复正常，网络电视业务将自动启用。
5、如果有绑定信息，需要确认CRM系统中绑定的机顶盒ID和用户实际使用机顶盒的ID是否一致。如果不一致，用户需要前往营业厅重新绑定；如果一致，则会将问题派给地市维护人员由相关业务接口人进行处理。
