服务的宗旨是什么

服务产品与其他有形产品一样，着重于满足消费者的不同需求。在有形产品中，消费者的需求可以转化为具体的产品特征和规格，这同时也是产品生产、完善和营销的基础。但对于服务产品而言，服务宗旨的重要性就显得尤为突出。服务部门与有形产品不同，服务递送系统和雇员都是服务产品不可分割的组成部分。服务递送系统包括雇员的能力、表现和态度等因素，它们直接影响着消费者需求的实现。因此，明确的服务宗旨对于服务管理具有重要的指导作用。